Hizmet şartları

KAVEL · Genel şartlar ve koşullar

Son güncelleme: 21 Ekim 2026

1. Kapsam

Bu Genel Şartlar ve Koşullar, www.kavel.tr online mağazası üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. Siparişinizle birlikte ayrıca onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır; çelişki hâlinde bu belgeler ve yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

2. Satıcı

3. Ürünler

Mağazamızda gıda ürünleri, özellikle Etiyopya menşeli soğuk sıkım çörek otu yağı satılmaktadır. Ürünler doğal olduğundan renk, tat ve kokuda partiden partiye küçük farklılıklar olabilir. Filtrelenmemiş yağda dibe çöken doğal tortu bir kusur değildir.

Ürünlerimiz gıdadır; ilaç değildir ve hastalıkların önlenmesi veya tedavisi amacıyla satılmaz. Kullanım önerileri ve uyarılar ürün sayfasında ve ambalajla birlikte gönderilen bilgilendirme kartında yer alır.

4. Sipariş ve sözleşmenin kurulması

• Ürünleri sepete ekleyip ödeme adımında Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onayladığınızda ve “Siparişi tamamla” butonuna bastığınızda bağlayıcı bir sipariş vermiş olursunuz.
• Siparişiniz alındığında size e-posta ile sipariş onayı göndeririz; sözleşme bu onayla kurulur.
• Stok tükenmesi gibi nedenlerle siparişinizi yerine getiremezsek sizi derhâl bilgilendirir ve ödediğiniz tutarı en geç 14 gün içinde iade ederiz.

5. Fiyatlar ve ödeme

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsindendir ve KDV dahildir.
• Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
• Ödemeler, güvenli ödeme altyapısı PayTR üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılır. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
• İndirim kodları yalnızca belirtilen süre ve koşullarda geçerlidir; birleştirilemez ve nakde çevrilemez.

6. Teslimat

• Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese anlaşmalı kargo firması ile yapılır.
• Stokta bulunan ürünler genellikle sipariş sonrasındaki ilk iş günü kargoya verilir; kargonun teslim süresi bölgenize göre değişir.
• Siparişiniz, yasal süre olan 30 günü hiçbir durumda aşmayacak şekilde teslim edilir.
• Teslim alırken paketi kontrol etmenizi, hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.

7. Cayma hakkı ve iade

• Açılmamış ürünler: Ambalajı ve mührü açılmamış ürünleri teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
• Açılmış ürünler: Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15).
• Ayrıntılar ve adımlar için: İade ve cayma politikası.

8. Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün

Ürününüz hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderildiyse lütfen mümkünse 48 saat içinde, fotoğraflarla birlikte bize yazın. Bu durumda kargo masrafları bize ait olmak üzere ürünü değiştirir veya ücretinizi iade ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarınız saklıdır.

9. Düzenli teslimat ve Şişe Takibi

• Düzenli teslimat bir hatırlatma hizmetidir: seçtiğiniz aralıkta size e-posta ile hatırlatma ve indirimli sipariş bağlantısı göndeririz. Otomatik ödeme alınmaz; her siparişi siz onaylarsınız ve hizmeti dilediğiniz zaman bırakabilirsiniz.
• Şişe Takibi uygulaması ücretsizdir; girdiğiniz bilgiler yalnızca kendi cihazınızda saklanır. Uygulamadaki hesaplamalar tahmini değerlerdir.

10. Sorumluluk

Ürünlerimizi özenle seçer, saklar ve göndeririz. Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan sorumluluğumuz saklıdır. Ürünlerin kullanım önerileri ve uyarılara aykırı kullanımından doğan sonuçlardan sorumluluk kabul edilmez.

11. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz Gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni uyarınca işlenir.

12. Değişiklikler

Bu şartları güncelleyebiliriz. Değişiklikler yalnızca yayımlandıktan sonra verilen siparişler için geçerlidir; verdiğiniz siparişe, sipariş tarihindeki şartlar uygulanır.

13. Uyuşmazlıklar

Şikâyetleriniz için önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilirsiniz.